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In on avril 5, 2011 by admin

FRANA�AIS

 

CALL CENTER #CIVSOCIAL

Le hashtag #civsocial est le hashtag qui a vu le jour sur twitter pour apporter une assistance pratique aux victimes de la crise en CA?te da��Ivoire. Mieux que des mots et des tweets, la��opA�ration apporte des solutions concrA?tes aux victimes collaterales de la crise ivoirienne.

CONTENUS ET OBJECTIFS DE La��ACTION

La��objectif de cette opA�ration Call center est de fournir un centre tA�lA�phonique de gestion da��urgence pour les victimes en CA?te da��ivoire. Les SMS sont suspendus depuis plusieurs semaines et les populations se retrouvent toujours dans la��impossibiblitA� matA�rielle de recharger leurs lignes tA�lA�phoniques. Vu le chaos qui rA?gne en CA?te da��ivoire, la mise en place da��un tel centre sur place se rA�vA?le une mission pA�rileuse, surtout que tous les centres de paiements ne sont plus fonctionnels depuis plus da��un mois.

COMMENT VA FONCTIONNER LE CALL CENTER

Le Call Center va fonctionner avec des volontaires et sera localisA� A� Accra, la capitale du Ghana situA�e A� un plus de 300 km de la zone de risque. La��idA�e est deA�permettre de joindre facilement et GRATUITEMENT des numA�ros spA�ciaux pour toute urgence, pour ensuite les relayer online et vers les organismes deja sur place afin de permettre une intervention rapide des secours. de nombreuses victimes (blessA�s par balles, enfants, femmes, etc) se retrouvent dans la��impossibilitA� de se dA�placer.

Les opA�rations du Call Center sont dA�clenchA�es A� partir da��un tweet, sms, bip/flash, email ou tout autre appel pour dA�terminer le service ou contact le plus competent et ainsi lancer le processus de prise en charge de la victime.

PUBLIC(S) CIBLA�(S)

Toute victimeA�collatA�raleA�de la crise se retrouvant dans une situation da��extrA?me urgence.

NOMBRE (APPROXIMATIF) DE BA�NA�FICIAIRE

Le nombre de bA�nA�ficiaires est directement liA� aux moyens disponibles et aux dons reA�us durant la��operation.

RESSOURCES DU PROJET

Les acteurs faisant fonctionner le call center sont essentiellement des bA�nA�voles, pour certains ayant eux mA?me fui cette zone da��insA�curitA� en CA?te da��Ivoire au cours des derniA?res semaines. Les ordinateurs, locaux et autres outils de gestion du call center sont fournis par @diabymohamed et @nnennaA�dA�jA�A�sur place au ghana.

LIEU(X) DE RA�ALISATION

La��essentiel des opA�rations du call center se deroulera A� Accra, Ghana.

SOUTIENS OBTENUS OU SOLLICITA�S

Nous avons lancA� une opA�ration de collecte de fonds pour couvrir les charges de credit de communication du call center. La��opA�rateur de tA�lA�phonie mobile AIRTEL GHANA a bien voulu nous fournir un tarif trA?s prA�fA�rentiel de communication pour le call center, les 5 lignes dA�diA�es et les tA�lA�phones.

PARTENAIRES DU PROJET

Les principaux partenaires A� ce jour sont les acteurs du fil twitter #civ2010 A�et #civsocial que vous retrouverez listA�s dans un billet suivant.

DATE DE MISE EN OEUVRE PRA�VUE

DA?s le Mardi 5 avril 2011

DURA�E DE La��ACTION

DurA�e prA�vue: 15 jours (susceptible de modifications selon la��evolution de la crise).

RA�SULTATS ATTENDUS

Une assistance rA�ussie des victimes en espA�rant sauver le maximum de vies.

MA�THODES Da��A�VALUATION PRA�VUES

Les diffA�rents tableaux de bord de controle et da��A�valuation seront tous disponibles sur ce site pour permettre un suivi quasi temps rA�el des opA�rations.

Nous sommes encore en train da��A�valuer les modes de collecte efficients des dons directement sur le Ghana. Pour le moment les options restent Western Union ou Paypal.

  • Contact telephonique : +233 202 259 8968 / 8969 (vous pouvez aussi envoyer un sms).
  • email : aler...@akendewa.org / cont...@akendewa.org

 


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