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CIVSOCIAL : l'aide humanitaire en Côte d'Ivoire

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In on avril 5, 2011 by admin

FRANÇAIS

 

CALL CENTER #CIVSOCIAL

Le hashtag #civsocial est le hashtag qui a vu le jour sur twitter pour apporter une assistance pratique aux victimes de la crise en Côte d’Ivoire. Mieux que des mots et des tweets, l’opération apporte des solutions concrètes aux victimes collaterales de la crise ivoirienne.

CONTENUS ET OBJECTIFS DE L’ACTION

L’objectif de cette opération Call center est de fournir un centre téléphonique de gestion d’urgence pour les victimes en Côte d’ivoire. Les SMS sont suspendus depuis plusieurs semaines et les populations se retrouvent toujours dans l’impossibiblité matérielle de recharger leurs lignes téléphoniques. Vu le chaos qui règne en Côte d’ivoire, la mise en place d’un tel centre sur place se révèle une mission périleuse, surtout que tous les centres de paiements ne sont plus fonctionnels depuis plus d’un mois.

COMMENT VA FONCTIONNER LE CALL CENTER

Le Call Center va fonctionner avec des volontaires et sera localisé à Accra, la capitale du Ghana située à un plus de 300 km de la zone de risque. L’idée est de permettre de joindre facilement et GRATUITEMENT des numéros spéciaux pour toute urgence, pour ensuite les relayer online et vers les organismes deja sur place afin de permettre une intervention rapide des secours. de nombreuses victimes (blessés par balles, enfants, femmes, etc) se retrouvent dans l’impossibilité de se déplacer.

Les opérations du Call Center sont déclenchées à partir d’un tweet, sms, bip/flash, email ou tout autre appel pour déterminer le service ou contact le plus competent et ainsi lancer le processus de prise en charge de la victime.

PUBLIC(S) CIBLÉ(S)

Toute victime collatérale de la crise se retrouvant dans une situation d’extrême urgence.

NOMBRE (APPROXIMATIF) DE BÉNÉFICIAIRE

Le nombre de bénéficiaires est directement lié aux moyens disponibles et aux dons reçus durant l’operation.

RESSOURCES DU PROJET

Les acteurs faisant fonctionner le call center sont essentiellement des bénévoles, pour certains ayant eux même fui cette zone d’insécurité en Côte d’Ivoire au cours des dernières semaines. Les ordinateurs, locaux et autres outils de gestion du call center sont fournis par @diabymohamed et @nnenna déjà sur place au ghana.

LIEU(X) DE RÉALISATION

L’essentiel des opérations du call center se deroulera à Accra, Ghana.

SOUTIENS OBTENUS OU SOLLICITÉS

Nous avons lancé une opération de collecte de fonds pour couvrir les charges de credit de communication du call center. L’opérateur de téléphonie mobile AIRTEL GHANA a bien voulu nous fournir un tarif très préférentiel de communication pour le call center, les 5 lignes dédiées et les téléphones.

PARTENAIRES DU PROJET

Les principaux partenaires à ce jour sont les acteurs du fil twitter #civ2010  et #civsocial que vous retrouverez listés dans un billet suivant.

DATE DE MISE EN OEUVRE PRÉVUE

Dès le Mardi 5 avril 2011

DURÉE DE L’ACTION

Durée prévue: 15 jours (susceptible de modifications selon l’evolution de la crise).

RÉSULTATS ATTENDUS

Une assistance réussie des victimes en espérant sauver le maximum de vies.

MÉTHODES D’ÉVALUATION PRÉVUES

Les différents tableaux de bord de controle et d’évaluation seront tous disponibles sur ce site pour permettre un suivi quasi temps réel des opérations.

Nous sommes encore en train d’évaluer les modes de collecte efficients des dons directement sur le Ghana. Pour le moment les options restent Western Union ou Paypal.

  • Contact telephonique : +233 202 259 8968 / 8969 (vous pouvez aussi envoyer un sms).
  • email : aler...@akendewa.org / cont...@akendewa.org

 

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